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自力自强 艰苦创业 庆安县佳禾通讯连锁店经理 宋双娟

时间:2013年05月29日来源:本站原创作者:swd2013点击:



宋双娟原是庆安县纺织品公司一名普通工人,2001年,由于企业破产,她被宣布下岗了。这突如其来的打击对于一个刚刚参加工作的她来说实在难于承受,打破了她原来的生活轨迹和对生活的美好愿望。刚开始的几个月,她天天萎靡不振,日子一天天过去,好像自己在逃避现实,因为高中毕业时好不容易找到了这份工作,这份工作对她来说就是全部,也倾注了她父母的全部心血,她迷惑、彷徨。但为了生活和将来,她咬紧牙关重新振作起来,在一段时间里她先后参加了电脑学习班和手机维修班,接触了新科技、新网络,在新科技里充电,在新网络里增长技能,她感到了充实和解脱,新科技让她焕然一新,突然一个新的想法在她的脑海里产生:经济的全球化、信息的网络化、科技的现代化,对人们又提出了新的要求,将来新的信息网络一定大有发展前景,电脑缩短人们的距离,手机拉近了人们的感情,电脑投入太大,手机投资小,而且可以供销,前景比较看好,何不成立一个手机专卖店。

想法一旦产生,就要立即行动。于是她对手机市场进行了专门的考查,手机的前景看好,于是决定成立手机专卖店。她倾其所有租赁了45平方米的商服,又从亲戚朋友处借了1万元作为周转资金,还聘用了2名下岗职工,成立了声阁耳通讯手机专卖店。起早贪晚奔波于长春、哈尔滨等地进货,历尽辛苦。刚开业手机店效益不是很好,经常压货。但她细心观察,虚心求教,经营慢慢地有了起色。在她的精心经营下,手机店慢慢走上正轨。两年后,不仅还清了欠款,而且有了一定的资金积累。随着环境的变化和社会的发展,在有关部门的引导和帮助下,她的经营观念也逐渐发生了变化,产生了成立手机连锁专柜的想法。经过了市场调查,2008年,在县就业局的支持下,她参加了就业局举办的创业培训,并获得了2万元小额贷款,使她对发展企业又获得了信心,她又投资5万元租了140平方米的商服,又聘用了4名下岗失业人员,建起了超越通讯手机连锁店。

一、参加培训,提高自身素质

手机店刚开始时,生意还过得去,上门来看的客人也比较多,收支基本持平。没过多久,光临的顾客减少,经济效益下降,尽管尽心尽力寻找出路,但依然无法扭转局面。就在手机到了抉择的紧要关头,她偶然在报纸上听到县劳动就业培训中心举办的“SYB创业培训班”的消息,在工作人员和老师的耐心说明和解释下,她决定参加了SYB创业培训班。心想这个创业培训对自己手机店的继续生存或许有帮助,或许能学到一些经营方面的知识,在进入“SYB创业培训班”后,她就很庆幸自己抓住了这次机会,学员和老师坐在一起,从创业意识培训到创业计划培训,大家高度参与、共同分析、讨论个人是否具备自己创业的条件,探讨各自创办企业中出现的问题。通过学习,她总结了自己开办的手机店存在的问题:店面小、手机款式老化,手机品种单一,自己缺乏技能和专业知识,不懂管理,也不懂怎样与客户交流洽谈,没有采购经验和财务管理经验,广告效应也没有做到位,布置陈设过于古板,以至于不能吸引顾客。另外积压手机过大占用了大量资金,导致流动资金明显短缺。针对自己的不足,运用这次学习到的知识,她经常翻看一些手机杂志,上网了解手机动态,也经常找同行闲聊市场最新动态,并偷学“生意经”。利用创业培训班上学的知识,认真地重新对手机市场作调研评估、做企业发展计划、营销预测,又重新估算了资金投入与现金流量。她在创业培训班上懂得了投资与流动资金、成本与利润的关系,也清晰的懂得企业的效益来源于完善的制度管理。她的个人能力得到不断提升,企业也开始了新的变化。她学到了许多自己以前从来没有的知识。另一方面,从思想上改变了传统店面的经营理念,走出单打独斗的圈子,四方寻求合作伙伴,加大力度做好宣传,全方位宣传自己的经营特色,走出一条独特的经营之路。在培训班上,她除了学到不少创业经验外,还学到了政府对下岗职工的帮助扶持政策。政府的小额贷款为专卖店注入了足够的流动资金。经专家指点,装修一新的店面选择购进了新式的手机款式。物美价廉、款式新颖的手机为新装修的专卖店注入了新的活力,发展蒸蒸日上,效益稳步上升。她打算随着专卖店的发展壮大,在吸收一些下岗工人共同工作,帮助自己,也帮助他人,回报社会。

二、转变理念,强化服务意识?

做好一个企业,必须要有先进的经营理念和优质的服务,根据市场经济发展的要求和本店的实际情况,确定她店的服务宗旨——客户满意;服务原则——及时、优质、高效;服务承诺:购机10天内出现非人为故障,一律包退换;购机15天内出现非人为故障,一律包换;购机起1年内出现非人为故障,免费保修,提供备用机使用,经两次换件维修后,仍不能正常使用,若检测故障属实,更换新机。本着为用户着想的服务理论,为用户提供全面的服务解决方案,使得她店不仅因其产品的优且诚挚的服务成为众多用户的选择。

三、完善措施,加强制度建设

????系统化的管理,有助于店铺提高员工工作效率及增加营业效益。她的专卖店自成立以来,始终把完善制度建设和加强管理作为一项重要工作抓在手上。专卖店工作人员是店铺最前线队伍,由于直接面对顾客,他们的行为举止即影响销售及店铺整体形象;经常性的人员流失会影响店铺运作。如何妥当安排员工工作,提高其整体工作表现,令工作顺畅是人事管理的重要目标。

几分付出,几分收获,经过几年的打拼,她现在已经有了自己的固定经营场所,成立了庆安县“佳禾通讯”面积达200平方米,固定资产和货品总价近300万元,安排下岗职工7人。几年的创业经历,让她感悟到无论你从前从事过什么工作,下岗失业这一现实摆在你面前时,你就应该冷静,正确面对现实,转变观念,自尊、自力、自强,早日踏上就业、择业、创业的再就业之路。当实践证明你选择的事业正确,无论遇到什么困难和挫折你都坚定信念,那么你的事业就一定能够成功!

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